Возврат товара

01 Что можно вернуть

Товар надлежащего качества можно вернуть, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для подтверждения покупки подойдёт номер заказа или другое доказательство приобретения у нас — отсутствие чека само по себе не мешает возврату.

Мы советуем сохранить бирки и упаковку, а при получении снять распаковку или сделать фотографии. Это помогает быстрее разобраться, если вещь пришла повреждённой или возник спор о её состоянии. Видео и фотографии не являются обязательным условием для обращения.

Если информация о порядке и сроке возврата не была предоставлена вам в письменном виде при доставке, обратиться за возвратом вещи надлежащего качества можно в течение 3 месяцев с момента получения.

Если у вещи есть недостаток, напишите нам независимо от правил возврата качественного товара: для такого случая действуют отдельные права покупателя.

02 Как оформить возврат

1. Сообщите о возврате. Напишите на xrippy250@gmail.com или в Telegram. Укажите ФИО, контакты, номер заказа при наличии, вещь и причину обращения. Если номера заказа нет, назовите примерную дату покупки и контакт, указанный при оформлении.
2. Дождитесь адреса. Мы ответим в течение одного рабочего дня и сообщим адрес для отправки. Сообщить о возврате можно сразу: ожидание ответа не отменяет дату вашего обращения.
3. Отправьте вещь. Надёжно упакуйте товар и отправьте СДЭК, Почтой России или другим подходящим способом, позволяющим проверить состояние вещи при получении. Пришлите нам трек-номер, чтобы мы могли отследить посылку.

Специальный бланк, подпись и PDF не обязательны: достаточно письма или сообщения, из которого понятно, какой заказ и товар вы хотите вернуть. Если вы уже подготовили заявление в свободной форме, приложите его к обращению.

03 Когда вернутся деньги

Возвращаем уплаченную по договору сумму не позднее 10 календарных дней со дня получения требования о возврате. Согласуем с вами удобный и безопасный способ возврата денег; при переводе на карту попросим только реквизиты, необходимые для перевода.

При возврате вещи надлежащего качества покупатель оплачивает её обратную отправку. Если обратную доставку организовали и оплатили мы, её фактическая стоимость может быть вычтена из возвращаемой суммы. При возврате вещи с недостатком вопрос о расходах решается по закону и обстоятельствам обращения.

04 Обмен

Чтобы получить другой размер, напишите нам в Telegram или на почту. Коллекция ограничена, поэтому мы сначала проверим наличие нужной вещи. Если прямой обмен не получится, оформим возврат, после чего вы сможете сделать новый заказ.